<<
>>

«Штрихи» общения

Как известно, существует масса замечательных и профессиональных книг, посвященных различным аспектам человеческого общения. Большинство из нас проглатывают их еще в период прыщавой юности, пытаясь избавиться от комплексов и завоевать мир.

Взаимоотношения адвоката и его клиента в этом смысле не представляют собой нечто особенное и строятся и развиваются по общим правилам челове­ческого бытия. Подробно описывать эти взаимоот­ношения, повторяя содержание знакомых книг в ди­летантском изложении, с моей стороны, было бы пу­стой затеей. Именно поэтому я сочла достаточным ограничиться в этой книге обозначением и описани­ем лишь некоторых болевых точек, «штрихов» обще­ния, которые я наблюдаю в своей профессии, и о ко­торых считаю нужным сказать пару слов.

Вред или польза улыбки

Наверное, вы полагаете, что вслед за многочис­ленными американскими авторами я буду совето­вать вам улыбаться чаще? Вовсе нет. Мы живем не в

Америке и не в старушке Европе. Наш народ в го­раздо большей степени привычен к суровой дейст­вительности и более аскетичен в плане улыбчивос­ти. Традиционная для Запада сервис-улыбка у нас так и не прижилась, а потому реакция на этот ши­рокий дружелюбный оскал может оказаться абсо­лютно обратной ожидаемой: «Что это он все время улыбается, как идиот?», или: «Не пойму, чего ему нужно, что он так стелится?» или: «Похоже, со мной заигрывают...» и т.д.

Учитывая эту национальную специфику, вместо того, чтобы сиять, как начищенный пятак, «на вся­кий случай», на мой взгляд, лучше уж улыбаться ред­ко, но метко — всегда придавая улыбке именно тот оттенок, который диктуется ситуацией.

О бесконечной вариативности нашей улыбки писали многие великие люди. Не соревнуясь с ни­ми и не противореча им, обозначу лишь некоторые нюансы.

В конфликтном диалоге — если в улыбке нет привкуса заискивания и она сдержанная, но уве­ренная, — это демонстрация силы.

Кто-то (но не клиент!) обрушился на вас камнепадом угроз и ру­гательств — улыбнитесь, и так продолжайте слу­шать. Нападающий или озвереет еще больше, или замолчит, или же, наконец, сменит тон на нормаль-

ный. В любом случае, будет неприятно поражен ва­шей непрошибаемостью, и вы одержите хотя бы временную моральную победу.

В разговоре с высокопоставленной фигурой, когда внутри вас вибрируют все поджилки от стра­ха, похвалите с доброжелательной миной на лице какую-нибудь безделицу на столе, пошутите к ме­сту — и почувствуете, как уходит мандраж, а вмес­те с ним и привкус школярства из вашего поведе­ния.

Если же вы оконфузились по какому-либо пово­ду — улыбайтесь, только не виновато, а по возмож­ности с искренней веселостью. А если умеете шу­тить, прокомментируйте конфуз какой-то подходя­щей фразочкой. В любом случае, не стоит туше­ваться.

Тем же, у кого улыбаться «как надо» не получает­ся, мой совет — лучше не улыбайтесь совсем. Пусть вас сочтут мрачноватым типом или «синим чул­ком», но это лучше, чем заработать репутацию «скользкого», «приторного», «виляющего».

<< | >>
Источник: Пухова Т.Л.. Бизнес-адвокатура. Советы «тёртого калача». — М,2004. — 144 с.. 2004

Еще по теме «Штрихи» общения:

  1. Деловое общение. Лекции, 2019
  2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
  3. Выводы по главе 1
  4. Церковнославянский язык как сакральное средство богообщения. Понятия и термины славянизм и церковнославянизм
  5. 1.4. Социокультурные факторы, обусловливающие особенности функционирования славянизмов в поэзии Вяземского
  6. Функции медианоминации
  7. 21. Исполнение опекунами и попечителями обязанностей в отношении подопечного. Распоряжение и доверительное управление имуществом подопечного.
  8. Статистика влияния типа грунтов на распространение КРН
  9. 53. Оспоримые сделки: основания, условия, последствия и момент недействительности.
  10. Моделирование методом конечных элементов. Численный эксперимент
  11. Химченко Алексей Игоревич. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕСТВО: ПРАВОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ. Диссертация на соискание ученой степени кандидата юридических наук. Москва - 2014, 2014
  12. Комбинационные резонансы аддитивно-разностного типа
  13. Модели движения воздуха в воздушных пространствах конструкций вентфасадов при турбулентном режиме
  14. Моделирование теплопотерь в конструкции вентфасада с учетом скорости ветра и термического сопротивления вентилируемого воздушного пространства с отражательной теплоизоляцией
  15. Выводы по главе
  16. Влияние активаторов на зарядно-разрядные процессы