<<
>>

Законы общения

Общение людей осуществляется по определенным законам. Законы общения (коммуникативные законы) - это особые законы.

Во-первых, большинство из законов общения - нежесткие, вероятностные.

Во-вторых, коммуникативные законы не передаются человеку при рождении, не достаются ему «по наследству» - они усваиваются человеком в ходе общения, из опыта, из его коммуникативной практики.

В-третьих, законы общения могут со временем видоизменяться.

В-четвертых, законы общения частично различаются у разных народов, т.е. имеют определенную национальную окраску, хотя во многом они носят общечеловеческий характер.

Необходимо разграничивать общие законы общения и правила общения.

Общие законы общения (коммуникативные законы) описывают процессы, которые происходят в ходе общения. Коммуникативные законы отвечают на вопрос «что происходит в процессе общения?». Коммуникативные законы реализуются в общении независимо от того, кто говорит, о чем, с какой целью, в какой ситуации и т. д.

1. Закон зеркального развития общения легко наблюдаем в общении.

Суть: собеседник в процессе коммуникации имитирует (повторяет) стиль общения своего собеседника.

Например, если в разговоре кто-то начитает говорить шепотом., то все общающиеся непроизвольно обращают на это внимание и снижают громкость своего голоса, т. е. отзеркаливают.

Закон отзеркаливания вступает в действие тогда, когда ктоОнибудь допускает отклонение от нормы общения. (все говорили нормально, кто-то начал кричать, мы тот час же испытываем желание закричать)

Отзеркаливанию можно сопротивляться: на вас кричат, а вы демонстративно снижаете громкость, говорите несколько медленнее. Тут же наступает черед собеседнику отзеркаливать ваш спокойный тон, он начинает успокаиваться.

Наиболее часто отзеркаливают громкость речи, темп, жесты, частоту шагов, частоту дыхания человека. Дети отзеркаливают родителей, любимых учителей, тренеров.

Ссора часто построена на отзеркаливании: — А почему ты ...? — А почему я...?

Отзеркаливание — то реализация принципа «подобное рождает подобное». Доброжелательная манера общения делает собеседника

доброжелательным, агрессивная манера вызывает у него желание её отзеркалить и ответить тем же.

Это один из важнейших принципов бесконфликтного общения.

2. Закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий.

Суть: чем больше коммуникативных усилий потрачено, тем выше эффективность общения.

Короткие просьбы и распоряжения всегда выполняются менее охотно, они всегда воспринимаются как более грубые, агрессивные.

Вежливость предполагает более развернутые формулы просьбы, распоряжения. Именно поэтому надо учиться просить, отказывать и т.д. развернуто — это всегда оказывается более эффективно.

Таким образом, эффективность коммуникации прямо

пропорциональна объему затраченных коммуникативных усилий.

3. Закон возрастающего нетерпения слушателей.

Суть: чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют слушатели.

По данным исследователей

Длятся Воспринимаются как
Первые 10 минут 10 мин. 10 мин.
Вторые 10 минут 10 мин. 20 мин.
Третьи 10 мин. 10 мин. 30 мин.
Общая длительность речи 30 мин. 60 мин.

Вывод: эффективная речь должна быть короткой, и лучше, если она не будет выходить за пределы 10 минут. А будет еще короче — будет еще лучше.

4. Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера.

Суть: чем больше людей вас слушают, тем ниже оказывается средний интеллект аудитории.

Это явление называют эффектом толпы. Находясь в большой массе людей, человек начинает хуже мыслить логически, в его умственной деятельности начинает доминировать правое эмоциональное полушарие. Человек становится мене внимателен к смыслу слов, хуже понимает обращенную к нему речь, с трудом понимает сложные предложения. Он легче реагирует на штампы, прописные истины, грубые шутки, примитивные призывы — особенно негативные..

Отсюда следует, что выступать перед большой аудиторией людей надо совсем не так, как перед маленькой, и убеждать большую аудиторию можно по-иному, нежели маленькую. Специфика выступлений на массовых митингах — надо говорить эмоционально, кратко, короткими фразами., громко, уверенно, простыми выражениями, приводить общеизвестные

истины, пословицы, заканчивать выступление коротким лозунгом призывом. Перед небольшой аудиторией нужно выступать по-другому, а убеждать одного-единственного человека труднее всего: он не такой доверчивый как толпа.

5. Закон первичного отторжения новой идеи.

Суть: новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им отвергается.

Если человек получает информацию, которая противоречит сложившемуся у него на данный момент мнению или представлению, то первая мысль, которая приходит ему в голову — эта информация ошибочна, сообщивший ее не прав. Сначала информация обрабатывается правым полушарием, которое отвечает за образное мышление и эмоции. Для того чтобы правильно, объективно оценить слова собеседника, принять по ним верное решение, необходимо его слова осмыслить, а это должно делать левое полушарие.

Следствие: никакую идею нельзя отвергать сразу, в ней может быть рациональное зерно. Необходимо иметь в виду, что в силу действия этого закона, нельзя выпаливать новые идеи, нужно подготовить собеседника. (кит.пословица «парикмахер, прежде чем брить, намыливает»).

Нельзя требовать от собеседника немедленного принятия высказанной вами идеи, даже если он под вашим нажимом согласится, то через какое-то время все равно может изменить решение.

6. Закон ритма общения.

Суть: соотношение говорения и молчания в речи каждого человека — величина постоянная, т.е. каждому человеку в день необходимо определенное время говорить и определенное время молчать. Впервые на это указал американский исследователь Элиот Чаппл. Интересно, что норма соотношения говорения и молчания в общении — индивидуальная величина. Есть сведения венгерских ученых: ха 70 лет человек говорит примерно 2,5 года, что соответствует 51 минуте в день. Но это величина приблизительная. Но есть общее соотношение: средняя норма 1 час говорения и 23 час молчания в сутки.

Закон ритма общения действует в человеческой жизни очень четко, человеку нужно соблюдать индивидуальный ритм общения, иначе он будет испытывать дискомфорт.

Если человек «переговорил», то ему необходимо восстановить ритм общения — помолчать, отмолчаться. («видеть никого не хочу»)

В профессиональной деятельности переговаривают учителя, вузовские преподаватели, руководители(80% времени занимает общение), журналисты, врачи, экскурсоводы и др. Эти люди нуждаются в отдыхе от общения, принимают форму домашней молчаливости.

Многие мужчины молчаливы, в оправдание им можно сказать, что у мужчин норма говорения меньше, чем у женщин. Мужчины на работе переговаривают значительно больше, поэтому могут сказать «не видишь, я занят».

Молчание для человека в структуре общения представляет большую ценность, нежели говорение, оно более востребовано.

Если один из супругов хочет общаться, а другой молчать, то лучше выбрать молчание.

Люди, которые не могут набрать требуемую их психикой норму говорения, чувствуют себя плохо.(пожилые люди)

Ритм общения зависит от пола: женщины говорят больше, люди, живущие долго вместе говорят друг с другом меньше, чем в молодости. У детей и молодежи огромная потребность в общении, в среднем возрасте она уменьшается, а в пожилом опять возрастает.

7. Закон речевого самовоздействия.

Суть: словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею у говорящего.

Словесное выражение этой мысли позволяет человеку укрепиться в этой мысли, окончательно уяснить ее для себя. (анекдот: «Я тебе уже 100 раз объясняла, сама наконец поняла, а ты все не поймешь»)

Из специальный исследований известно, что в счастливых семьях выше уровень вербальной любви, т.е. говорят больше о любви. Говоришь о любви — больше любишь, говоришь, что зол — больше ненавидишь.

Аутотренинг: «Я спокоен, сердце бьется ровно, у меня хорошее настроение»

Фильм «Самая обаятельная и привлекательная»

8. Закон отторжения публичной критики.

Суть: человек отторгает публичную критику в свой адрес.

Любое поучение, критика, непрошенный совет в процессе общения чаще всего воспринимается как покушение на наш самостоятельность, сомнение в нашей компетентности. Люди не терпят публичных поучений, реагируют на них практически всегда негативно.

Вывод: критиковать лучше с глазу на глаз, 60% людей не обижаются на такую критику. А вот похвалить лучше публично.

9. Закон доверия к простым словам.

Суть: чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и охотнее верят.

Простота содержания и формы в общении — залог коммуникативного успеха. Люди лучше воспринимают простые истины, потому что эти истины им понятно. Простым истинам и словам доверяют и малограмотные и образованные люди.

10. Закон притяжения критики.

Суть: чем больше вы выделяетесь из окружающих, тем больше о вас злословят и тем больше людей подвергает критике ваши действия.

Этот закон объясняет, почему завидуют людям, которые чего-либо достигли, которые чем-либо выделяются из своего окружения.

Эта критика поднимает критикующих в собственных глазах — у них-то нет незаслуженного успеха, они не пользуются недозволенными методами.

11. Закон коммуникативных замечаний.

Суть: если собеседник нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, поправить его, заставить изменить коммуникативное поведение.

Этот закон конкурирует с законом отзеркаливания.

12. Закон ускоренного распространения негативной информации.

Суть: негативная, пугающая информация имеет тенденцию к более быстрому распространению. Это связано с повышенным интересом к отрицательным фактам, со стремлением людей путем словесного обсуждения «плохого» избавиться от страха перед ним.

13. Закон искажения информации при ее передаче («закон испорченного телефона»).

Суть: любая информация искажается в процессе передачи в степени прямо пропорциональной числу передающих ее лиц.

Искажение происходит вследствие субъективной интерпретации, каждый комментирует ее в рамках своего понимания. Искажения вызываются нашим неумением слушать собеседника, а иногда — стремлением не демонстрировать свою непонятливость и нежеланием переспрашивать.

Особо опасно при передаче директивной информации: от руководителя к исполнителю. В связи с этим письменные распоряжения позволяют снизить риск искажения.

14. Закон детального обсуждения мелочей.

Суть: люди охотнее обсуждают незначительные вопросы и готовы уделять этому большее времени, чем обсуждению важных проблем.

По мелочам все люди имеют собственное и вполне определенное мнение, то при решении глобальных вопросов они не считают себя компетентными или думают, что от них ничего не зависит.

Вывод: необходимо тщательнее готовить обсуждение сложных вопросов, а при обсуждении мелочей предлагать готовое решение на утверждение.

15. Закон речевого поглощения эмоции.

Суть: при связном рассказе о эмоции она «поглощается» речью и исчезает.

Горе, будучи рассказанным и выслушанным, исчезает вместе со словами, которые использованы для рассказа. Данные явление известно в формулировке «поплакаться в жилетку». Формы проявления закона:

• Если человек рассказывает, как ему больно, то у него меньше болит. Один мудрый человек сказал: если больной после приема у врача не чувствует себя лучше, врач плохой.

• Если человек рассказывает о своей радости, то она тоже постепенно уходит: рассказал, за тебя порадовались, и все — радости больше нет. Американские психологи рекомендуют — чтобы продлить ощущение радости, некоторое время держать радостное втайне от тех, кому больше всего хотелось бы об этом рассказать.

• Эмоциональная речь, ни на кого не направленная, в том числе брань, ругательство: Вот, черт! Проклятье! Черт возьми! и т.д. Безадресно выругался, полегчало. Очень важно, чтобы этих ругательств никто не слышал.

16. Закон эмоционального подавления логики.

Суть: в эмоциональном состоянии человек теряет логичность и аргументированность речи и плохо понимает обращенную к нему речь.

У эмоционально возбужденного человека доминирует правое полушарие, которое принимает короткие, готовые фразы, т.е. человек способен понять только отдельные слова, произнесенные громко, либо произнесенные в начале или в конце фразы. К анализу связи слов возбужденный человек не готов.

Таким образом, возбужденный человек плохо понимает обращенную к нему речь и плохо говорит сам. Возбужденному человеку не надо ничего доказывать, не надо убеждать его в чем-либо. С ним нужно общаться эмоционально, демонстративно соглашаться и постепенно снижать уровень эмоционального возбуждения, успокоить его, а потом включить логику.

2.

<< | >>
Источник: Деловое общение. Лекции. 2019

Еще по теме Законы общения:

  1. Деловое общение. Лекции, 2019
  2. 16.1. Понятие законности и дисциплины в государственном управлении.
  3. 16.2. Способы обеспечения законности и дисциплины в государственном управлении.
  4. 16.5. Судебный контроль за законностью осуществления исполнительной власти.
  5. Лекция 16. Законность и дисциплина в государственном управлении.
  6. Пересмотр по вновь открывшимся обстоятельствам судебных актов арбитражного суда, вступивших в законную силу
  7. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА И ИСТОЧНИКИ
  8. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
  9. Выводы по главе 1
  10. Церковнославянский язык как сакральное средство богообщения. Понятия и термины славянизм и церковнославянизм
  11. 1.4. Социокультурные факторы, обусловливающие особенности функционирования славянизмов в поэзии Вяземского
  12. Функции медианоминации
  13. § 4. Банковская тайна в системе правовых режимов конфиденциальной информации
  14. Суд в механизме реализации права на получение судебной защиты при вынесении решения
  15. 5. Источники гражданского права: понятие и виды.
  16. 16.3. Контроль в государственном управлении.
  17. 51. Форма сделок и последствия её несоблюдения.
  18. 5.2. Понятие и классификация должностей государственной службы
  19. § 2. Правовое содержание банковской тайны
  20. 58. Представительство: понятие, основания, виды. Коммерческое представительство.