Типы общения и его структура
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле.
Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.«Бизнес — это умение разговаривать с людьми», — говорят
предприимчивые американцы.
Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в мире автогиганта — компаний «Форд» и «Крайслер» Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» пишет: «Управление представляет собой не что иное, как
настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность — это общаться с ними».
Общение - это процесс обмена информацией между людьми при помощи языка. Разграничивают деловое и развлекательное общение.
Развлекательное общение - это общение за игрой, во время праздничного застолья, рассказывание анекдотов и занимательных историй и т.д. Цель развлекательного общения - получить удовольствие от встречи и разговора друг с другом. В развлекательное общение входит также светское общение - разговор на «общие темы» для взаимного проведения времени. В современной лингвистике это общение также называют фатическим - (букв. контактоустанавливающим). Этот вид общения используется, когда людям надо просто поддержать контакт друг с другом, пообщаться «со своими», подтвердить дружеские отношения, провести время в беседе. Типичный пример фатического (светского) общения - разговоры в салоне А.П. Шерер в начале «Войны и мира» Л.Н. Толстого.
Развлекательному общению противостоит общение деловое. В самом широком смысле слова это вид общения, направленный на достижение деловой цели.
Под деловой целью понимается стремление человека при помощи чего-либо получить или узнать - «для дела».Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. (Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник.— 2-е издание. — М., 2004)
Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.
Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.
В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:
1) устное — письменное (с точки зрения формы речи);
2) диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
3) межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);
4) непосредственное (прямое) — опосредованное (косвенное) (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
5) контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи.
В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официальноделовой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных стилевых образований.
Значительны языковые различия между диалогической и монологической деловой речью. Если монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной речи, то диалогическая - к разговорной, что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи.
Диалогическое общение — это по преимуществу межличностное общение, а публичная речь — это монологическая речь.Дистантное, всегда опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и предметов в качестве носителей информации.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Структура делового общения
Перцептивная сторона общения | Коммуникативная сторона общения | Интерактивная сторона общения |
Процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания | Состоит в обмене информацией между общающимися индивидами | Организация взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. обмен не только знаниями, но и опытом. |
2.
Еще по теме Типы общения и его структура:
- Деловое общение. Лекции, 2019
- ГЛАВА 2. СЕМАНТИЧЕСКИЕ ТИПЫ И ФУНКЦИИ СЛАВЯНИЗМОВ В ПОЭЗИИ П.А. ВЯЗЕМСКОГО
- Субъекты права на судебную защиту и субъекты механизма его реализации
- 11. Структура гражданского правоотношения.
- Углеродные структуры
- Изменение структуры отрицательного электродного материала
- Анализ исследований взаимосвязи структуры и свойств электродных материалов
- Формирование состава и структуры в свинцово-кислотном источнике тока
- ГЛАВА 3. ВЗАИМОСВЯЗИ СОСТАВОВ, СТРУКТУР С ДЕЙСТВУЮЩИМИ В ИСТОЧНИКАХ ТОКА ФИЗИКО-ХИМИЧЕСКИМИ МЕХАНИЗМАМИ ТОКООБРАЗОВАНИЯ
- 2.1. Понятие и структура административно-правовых норм. Виды административно-правовых норм.
- 4.5. Федеральные и территориальные органы исполнительной власти
- ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
- ОГЛАВЛЕНИЕ
- Оглавление
- Выводы по главе 1
- В процессе дозревания
- Полианилин
- Физико-химические процессы при изготовлении электродных пластин
- Вязкость порядка ε