>>

Типы общения и его структура

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле.

Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

«Бизнес — это умение разговаривать с людьми», — говорят

предприимчивые американцы.

Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в мире автогиганта — компаний «Форд» и «Крайслер» Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» пишет: «Управление представляет собой не что иное, как

настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность — это общаться с ними».

Общение - это процесс обмена информацией между людьми при помощи языка. Разграничивают деловое и развлекательное общение.

Развлекательное общение - это общение за игрой, во время праздничного застолья, рассказывание анекдотов и занимательных историй и т.д. Цель развлекательного общения - получить удовольствие от встречи и разговора друг с другом. В развлекательное общение входит также светское общение - разговор на «общие темы» для взаимного проведения времени. В современной лингвистике это общение также называют фатическим - (букв. контактоустанавливающим). Этот вид общения используется, когда людям надо просто поддержать контакт друг с другом, пообщаться «со своими», подтвердить дружеские отношения, провести время в беседе. Типичный пример фатического (светского) общения - разговоры в салоне А.П. Шерер в начале «Войны и мира» Л.Н. Толстого.

Развлекательному общению противостоит общение деловое. В самом широком смысле слова это вид общения, направленный на достижение деловой цели.

Под деловой целью понимается стремление человека при помощи чего-либо получить или узнать - «для дела».

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. (Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник.— 2-е издание. — М., 2004)

Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения.

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

1) устное — письменное (с точки зрения формы речи);

2) диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

3) межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);

4) непосредственное (прямое) — опосредованное (косвенное) (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);

5) контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи.

В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально­деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных стилевых образований.

Значительны языковые различия между диалогической и монологической деловой речью. Если монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной речи, то диалогическая - к разговорной, что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи.

Диалогическое общение — это по преимуществу межличностное общение, а публичная речь — это монологическая речь.

Дистантное, всегда опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и предметов в качестве носителей информации.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Структура делового общения

Перцептивная сторона общения Коммуникативная сторона общения Интерактивная сторона общения
Процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление

взаимопонимания

Состоит в обмене

информацией между

общающимися индивидами

Организация взаимодействия между

общающимися

индивидами, т.е. обмен не только знаниями, но и опытом.

2.

| >>
Источник: Деловое общение. Лекции. 2019

Еще по теме Типы общения и его структура:

  1. Деловое общение. Лекции, 2019
  2. ГЛАВА 2. СЕМАНТИЧЕСКИЕ ТИПЫ И ФУНКЦИИ СЛАВЯНИЗМОВ В ПОЭЗИИ П.А. ВЯЗЕМСКОГО
  3. Субъекты права на судебную защиту и субъекты механизма его реализа­ции
  4. 11. Структура гражданского правоотношения.
  5. Углеродные структуры
  6. Изменение структуры отрицательного электродного материала
  7. Анализ исследований взаимосвязи структуры и свойств электродных материалов
  8. Формирование состава и структуры в свинцово-кислотном источнике тока
  9. ГЛАВА 3. ВЗАИМОСВЯЗИ СОСТАВОВ, СТРУКТУР С ДЕЙСТВУЮ­ЩИМИ В ИСТОЧНИКАХ ТОКА ФИЗИКО-ХИМИЧЕСКИМИ МЕХА­НИЗМАМИ ТОКООБРАЗОВАНИЯ
  10. 2.1. Понятие и структура административно-правовых норм. Виды административно-правовых норм.
  11. 4.5. Федеральные и территориальные органы исполнительной власти
  12. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
  13. ОГЛАВЛЕНИЕ
  14. Оглавление
  15. Выводы по главе 1
  16. В процессе дозревания
  17. Полианилин
  18. Физико-химические процессы при изготовлении электродных пла­стин
  19. Вязкость порядка ε