Правила и приемы делового общения

Правила общения - это сложившиеся в обществе рекомендации по общению. Многие из них отражены в национальных пословицах, поговорках, афоризмах (Знай боле, да говори мене; Слово серебро, молчание золото; Шумом праву не быть, Умей пошутить, умей и перестать и др.)

Правила общения отражают сложившиеся в обществе представления о том, как надо вести общение в той или иной коммуникативной ситуации.

наблюдения и подражания окружающим, а также путем целенаправленного изучения.

Различают нормативные правила общения и правила речевого воздействия.

Под речевым воздействием понимается воздействие человека на других людей с помощью речи и сопровождающих речь невербальных (жесты, мимика и др.) средств.

Нормативные правила общения отвечают на вопрос «как надо?», «как принято?» и описывают принятые в обществе нормы и правила вежливого, культурного общения, то есть правила речевого этикета.

Правила речевого воздействия описывают способы воздействия на собеседника и отвечают на вопрос «как лучше? как эффективней?» (как лучше убеждать? как эффектней просить? и т.д.). Они характеризуют способы эффективного воздействия на собеседника в различных коммуникативных ситуациях.

Приемы речевого воздействия - это конкретные фразы, выражения или действия говорящего, с помощью которых он выполняет те или иные правила. Это то, что человек делает, чтобы выполнить правило.

Существует много правил и еще больше приемов эффективного общения. Они еще не все изучены и систематизированы, но очень важно уметь находить приемы, которыми можно реализовать в практике общения известные вам коммуникативные правила - в этом заключается коммуникативная грамотность человека, именно в этом и заключается искусство эффективного речевого воздействия.

Правило: укрупняйте собеседника (эффективность вашего речевого воздействия на собеседника повысится, если вы будете показывать собеседнику его значительность, важность для окружающих)

Приемы речевого воздействия:

- чаще советоваться с собеседником, просить у него совета по тем или иным вопросам,

- отмечать его достоинства, говорить ему о них,

- задавать больше уточняющих вопросов и внимательно выслушивать ответы,

- одобрять самые незначительные успехи собеседника,

- намекать на его компетентность («вы конечно лучше меня знаете, что.»),

- давать вашему собеседнику превзойти вас,

- говорить собеседнику комплименты,

- одобрительно цитировать собеседнику его прошлые высказывания и т.д.

Все это — приемы речевого воздействия, которыми реализуется на практике приведенное выше правило. Список приемов может быть продолжен.

Эффективное общение предполагает знание и использование разных правил и приемов речевого воздействия.

Вопросы по лекции

1. Что такое речевое воздействие? Приведите примеры правил и приемов речевого воздействия.

2. Дайте общую характеристику некоторым законам общения. Приведите жизненные ситуации (минимум 3 ситуации), в которых действует тот или иной закон общения.