<<
>>

Перцептивная сторона общения.

Не следует судить о человеке по лицу — оно позволяет лишь строить предположения.

Лабрюйер Наиболее часто применяется схема восприятия, которая срабатывает в случае неравенства партнеров в той или иной сфере.

Ошибки неравенства проявляются в том, что люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому-то параметру, существенному для них.

При ошибках неравенства схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем это было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы его недооцениваем. Очень важно помнить, что превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эти ошибки называются фактором превосходства.

Не менее важными и узнаваемыми являются ошибки, связанные с тем, нравится нам внешне наш партнер по общению или нет. Эти ошибки заключаются в том, что если человек нам нравится (внешне!), то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и т.д. (т.е. опять-таки переоценивать многие его психологические характеристики).

В данном случае под влиянием одного фактора переоцениваются или недооцениваются свойства человека. Здесь мы имеем дело с фактором привлекательности — чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он во всех отношениях, если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Следующая схема также хорошо известна. Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам значительно лучше тех, кто к нам относится плохо. Это проявление так называемого фактора "отношения к нам".

Отсюда можно сделать заключение, что позитивное отношение к нам порождает сильную тенденцию к приписыванию положительных свойств и "отбрасыванию" отрицательных, и наоборот, — негативное отношение вызывает

тенденцию не замечать положительных сторон партнера и выделять отрицательные.

Рассмотренные нами три вида ошибок при формировании первого впечатления называются эффектом ореола, который проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестного человека. Механизм ошибок похож во всех трех случаях, но источником ореола являются разные причины, что и позволило выделить три основные ошибки — превосходства, привлекательности и отношения к нам.

Но чтобы ваш собеседник воспринимал вас правильно, нужно владеть механизмами самоподачи. В общении участвуют как минимум два человека, и каждый из них может активно влиять на восприятие партнера. Именно эта способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера и называется самоподачей (у некоторых авторов.— самопредъявление, самопрезентация). По существу, самоподача состоит в управлении вниманием.

Механизмы социального восприятия:

Самоподача превосходства. Механизм опирается на объективные признаки и знаки превосходства — одежду, манеру речи и поведения. Важно чтобы эти факторы при подобном механизме были действительно заметны, акцентированы, подчеркнуты и выделены.

Например, модная молодежная одежда одного человека будет воздействовать на окружающих только в том случае, если она будет рассматриваться на фоне немодной одежды остальных. Когда все одеты одинаково, этот фактор не сработает.

Если показать превосходство при помощи одежды достаточно просто, то акцентировать превосходство в манере поведения значительно сложнее. Признаком превосходства здесь является независимость, за которой скрываются те или иные нарушения норм общения.

Например, вызывающее поведение молодежи — это способ подчеркнуть такой манерой поведения свое превосходство: в общественном транспорте преувеличенно громкий смех, подчеркнутое употребление либо непонятных, либо нецензурных слов. Это своеобразный способ самоподачи— только через независимость в поведении (в данном случае— в речи). Разумеется, такое поведение— признак низкой культуры в общении.

Самоподача привлекательности. Привлекательность также является предметом управления. Причем если самоподача превосходства не всегда важна для человека, то самоподача привлекательности важна для каждого.

Правило самоподачи привлекательности очень простое: не одежда сама по себе делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена нами на ее приведение в соответствие с нашими внешними данными.

Самоподача отношения. Самоподача превосходства и самоподача привлекательности по значению и частоте употребления значительно проигрывают самоподаче отношения. Действительно, всегда очень важно уметь показать партнеру свое отношение к нему — чаще хорошее, но иногда и плохое.

Способы самоподачи отношения к нам можно разделить на вербальные и невербальные. Вербальные способы мы хорошо знаем по приемам, используемым подхалимами.

Арсенал невербальных средств разнообразен: показать свое отношение можно и кивком головы, и взглядом. Но, пожалуй, наиболее важны поза и расположение тела по отношению к собеседнику.

Интерактивная сторона общения

Анализ общения как взаимодействия представляет значительные сложности. Вообще, разделение трех сторон общения — восприятия, коммуникации и взаимодействия возможно только как прием анализа, при всем старании, нельзя выделить «чистую» коммуникацию, без восприятия и взаимодействия. Но если восприятие и коммуникация общения все-таки в какой- то мере, с большими оговорками, но поддаются отделению от "целого", то вычленение "отдельного" взаимодействия практически невозможно.

Главное содержание общения — это воздействие на партера. Описывая его, мы чаще всего используем термины действий. Например:"Он на меня давил, но я не поддался", "Он подстроился под меня" и т.д.

В общении происходит постоянная реакция на действия другого. В одном случае нам, например, кажется, что партнер нас к чему-то подталкивает и мы сопротивляемся; в другом — что наши действия "заодно"; в третьем — что партнер затрагивает наши интересы, и мы отстаиваем их и т.д. За словами стоят действия, и, общаясь, мы постоянно отвечаем для себя на вопрос "Что он делает?", и наше поведение строится исходя из полученного ответа, что позволяет нам понять смысл действий партнера.

Коммуникативной стороне общения посвящена следующая лекция.

Вопросы по лекции

1. Чем деловое общение отличается от светского общения?

2. Почему важно владеть механизмами самоподачи?

<< | >>
Источник: Деловое общение. Лекции. 2019

Еще по теме Перцептивная сторона общения.:

  1. Деловое общение. Лекции, 2019
  2. Математическое моделирование конструкции наружной стены с воздушным пространством с внутренней стороны методом конечных элементов
  3. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
  4. Выводы по главе 1
  5. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
  6. 3. Метод гражданско-правового регулирования.
  7. 56. Гражданско-правовая обязанность: основание установления, содержание, соотношение с субъективным гражданским правом.
  8. 2.3. Понятие, сущность и юридическая природа административно-правовых отношений. Классификация административно-правовых отношений.
  9. 53. Оспоримые сделки: основания, условия, последствия и момент недействительности.
  10. Церковнославянский язык как сакральное средство богообщения. Понятия и термины славянизм и церковнославянизм
  11. 54. Ничтожные сделки: основания, условия, последствия и момент недействительности.
  12. 1.4. Социокультурные факторы, обусловливающие особенности функционирования славянизмов в поэзии Вяземского
  13. Финансовое положение эмитента
  14. Функции медианоминации
  15. 50. Понятие, признаки и виды сделок.
  16. Исследования теплозащитных качеств конструкций наружных стен промышленного здания с отражательной теплоизоляцией на внутренней поверхности
  17. 76. Основания снижения размера и освобождения от гражданско-правовой ответственности. Случай и непреодолимая сила.