<<
>>

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

Этикет — установленный порядок поведения.

Речевой этикет — порядок речевого поведения, установленный в данном обществе.

Этикет телефонного разговора — правила ведения телефонного разговора.

Структура телефонного разговора — основные смысловые части телефонного разговора (установление контакта, начало разговора, развитие темы, завершение разговора).

Практическое задание

1. Прочитайте раздел "Ведение делового телефонного разговора и этические нормы телефонного разговора"// Соколянский В.В. Этика делового общения. - М.: МГИУ, 2007. - С.196-208. Ответьте на вопросы.

С чего начинается телефонный разговор?

Нужно ли в начале разговора извиняться за причиненное беспокойство и справляться о том, не оторвали ли вы человека от важных дел?

Как следует поступить, если ваш собеседник не может уделить вам времени, ссылаясь на занятость?

Как поступить, если вы неправильно набрали номер?

Как узнать, с кем вы разговариваете? Можно ли спросить того, кто вам ответил: «Это кто?»

Что следует сделать, если вы дозвонились, но не застали нужного вам человека? Нужно ли благодарить того, кто вам ответил?

Если вам позвонили, но ошиблись номером, как следует поступить?

Если в ходе разговора прервалась связь, кто должен перезвонить?

Можно ли отвлекаться, бросать реплики кому-то из находящихся

рядом во время телефонного разговора?

Как контролировать понимание важных сведений, передаваемых по телефону?

Как прерывать телефонный разговор? Можно ли просто класть трубку?

Как вы думаете, какое значение имеет в телефонном диалоге культура речи? (вспомните, что такое «языковой паспорт человека» и как он связан с телефонным общением).

2. Найдите ошибки в приведенных ниже телефонных диалогах. Исправьте допущенные ошибки. Составьте диалоги.

а) - Позовите маму!

- Какую маму?

- Мою маму!

б) - Алло! Кто это?

- А кто вам нужен?

- А куда я попал?

- Какой номер вам нужен?

- Мне университет нужен!

- Вы туда и звоните?

3. Проанализируйте телефонные разговоры, которые ведете вы и ваши коллеги. Какие типичные ошибки допускаются, мешают ли они общению? Сформулируйте рекомендации по исправлению этих ошибок.

Основная литература

1. Соколянский В.В. Этика делового общения: Учебное пособие. - М.: МГИУ,2007. - С.196-208.

Дополнительная литература

1. Скаженик Е.Н. Деловое общение: Учебное пособие. - Таганрог: ТРГУ, 2006∕∕www.aup.ru

<< | >>
Источник: Деловое общение. Лекции. 2019

Еще по теме ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ:

  1. Деловое общение. Лекции, 2019
  2. 9. Обычаи как источники гражданского права. Соотношение обычаев делового оборота, обыкновений и заведённого порядка взаимоотношений участников имущественного оборота.
  3. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
  4. 5. Источники гражданского права: понятие и виды.
  5. Выводы по главе 1
  6. Церковнославянский язык как сакральное средство богообщения. Понятия и термины славянизм и церковнославянизм
  7. 1.4. Социокультурные факторы, обусловливающие особенности функционирования славянизмов в поэзии Вяземского
  8. Функции медианоминации
  9. 12.1. Понятие и цели административного наказания
  10. Языковые особенности современной медианоминации
  11. 75. Требования о компенсации морального вреда: основания предъявления, размер, способы и условия удовлетворения.
  12. Классификация современной медианоминации на основе тематических сегментов российского издательского рынка
  13. 57. Осуществление субъективного гражданского права: понятие, принципы, способы, пределы.
  14. Приложение 5 Ассоциативно соответствующие/несоответствующие медианазвания
  15. Приложение 8 Информативные/неинформативные медианазвания
  16. Трансформация представлений о личностных и профессионально важных качествах идеального школьного учителя в 1920-1950 гг.